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售后办事
      1、质量保证:我公司我方产物均为厂家原包装,符合国家尺度要求,并完整提供产物技术资料(包含产物目录、使用说明书、合格证等);
      2、保修期:我公司对所提供的所有产物保修18个月(实际保修期限以签订的合同规按期限为准),提供上门办事。并提供终身技术办事撑持和维修,维修材料均按市场最优惠价格供给,不收取上门办事费等。
      3、响应时间:我公司对所提供的所有产物,坚持回访、巡回查抄及保养,以保证仪器使用寿命。保修期内,产物若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,按照以下原则进行响应:
      (1)故障级别 现场响应时间(非偏远地区)
      (2)一级故障 乘坐最快的交通工具
      (3)二级故障 24小时之内
      (4)三级故障 48小时之内
      (5)四级故障 三天之内
      (6)不凡情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用
      4、办事工作时间:我公司坚持每周7天、天天24小时全天候售后办事。
      5、办事承诺:保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备;
在超出保修期后,如产物发生故障,我公司可派技术人员上门办事,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供给;
我公司保证所提供的所有消耗材料均为正品合格材料,决不提供替代品牌伪劣耗材,以确保设备的良好运转。
      6、仪器售后培训:
      我公司提供与用户设备日常维护有关的各种培训与钻研办事,多层次、多角度提高用户的维护程度。培训与钻研办事项目包罗短期集中培训、公司培训、维护钻研等办事。
      短期集中培训办事
      我公司按照用户设备维护情况,提供短期集中培训办事,提高用户的维护程度。培训内容为日常维护操作的相关常识,包罗日常故障处理、设备功能介绍等,培训对象为用户设备操作维护人员。
      公司培训办事
      我单位提供技术员、工程师、高级工程师等不同级别的技术培训,用户可更周全、更系统地提高本身的维护程度。
      7、其它办事:
      (1)电话撑持办事
      用户在维护过程中,呈现由于设备引起的技术故障,可通过办事热线提出办事请求。维护工程师组成电话撑持小组,以最快时间响应用户的办事请求,协助与指导用户制订解决问题的方案。电话撑持办事提供每周5天,天天8小时。
      (2) 现场撑持办事
      假如不能通过电话撑持办事解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场撑持,我方将派人赴现场协助用户排除故障。
      (3) 硬件撑持办事
      硬件撑持办事向用户提供周全的硬件维护撑持,它包罗硬件维修办事,硬件更换办事、备件销售办事、硬件升级办事。 选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级办事,优化设备的硬件布局。在尽量不影响用户正常业务的前提下,硬件升级时间与用户共同确认。材料费用以最优惠价格提供。
      (4)软件升级办事
      我公司按照用户需求,选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级办事,优化设备的软件布局。 在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间及相关费用我单位与用户共同确认。
      (5)资料办事
      资料办事包罗网上资料和资料送达两项办事,用户可获取我公司最新的技术资料和维护资料,不竭提高本身的维护程度。
      网上资料办事
      我公司成立与用户设备维护有关的专门网页,提供与日常维护相关的资料。用户可以在我公司开放的权限内,获取有关设备维护、产物常识、维护经验等方面的资料。
      资料送达办事
      我公司通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料。
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